Opšti Uslovi

Opšti uslovi

Ovim Opštim uslovima uređuju se uslovi kupoprodaje, prava i obaveze potrošača i sva pitanja bitna za funkcionisanje internet platforme Keeptank.rs (u daljem tekstu: Platforma), kojom upravlja Keeptank doo Niš, Obilićev venac 39a, 18000 Niš, e-mail: [email protected], tel: +381 18 451 66 66, MB: 20426829, PIB: 105632925, upis 02.06.2008. Keeptank posluje u skladu sa važećim propisima RS, naročito Zakonom o elektronskoj trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača.
Ovi Opšti uslovi predstavljaju odredbe ugovora između Keeptank-a i svakog potrošača koji naruči robu putem Platforme.

Prihvatanje uslova i zaključenje ugovora

Pristupom ili registracijom na Platformi, kao i klikom na „Potvrdi narudžbinu“, potrošač potvrđuje da je upoznat sa sadržajem i prihvata Opšte uslove.
Po slanju narudžbine, potrošač dobija e-mail „Narudžbina poslata“ – ovim se smatra da je ugovor o prodaji zaključen. Ugovor traje do ispunjenja svih prava i obaveza strana. Robu mogu poručivati isključivo punoletna lica.

Dostupnost proizvoda i cene

Keeptank ulaže razuman napor da proizvodi istaknuti na Platformi budu dostupni u dovoljnim količinama; ne odgovara ako artikal trenutno nije na zalihama.
Cene su jasno istaknute u skladu sa Zakonom o trgovini, sa PDV-om, važe u RSD na dan naručivanja. U cene nisu uključeni troškovi isporuke; potrošač se pre zaključenja ugovora saglašava sa iznosom dostave i drugih troškova. Osnovna obeležja robe i cena su istaknuti uz svaki artikal.
Opis proizvoda radimo pažljivo, ali ne garantujemo da su svi podaci i slike 100% bez greške. Potrošač može izjaviti reklamaciju ako proizvod odstupa od navedenog.

(Ne)saobraznost

Keeptank odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od datuma kupovine, ako:

• je postojala u času prelaska rizika na potrošača;

• se pojavila posle prelaska rizika, a potiče od ranijeg uzroka;

• potrošač nije mogao lako da je uoči, a trgovac je izjavio saobraznost.

Ako roba nije saobrazna, potrošač koji je obavestio trgovca ima pravo da zahteva: popravku ili zamenu (bez naknade), ili sniženje cene ili raskid ugovora (ako popravka/zamena nije moguća, nije izvršena u primerenom roku, predstavlja nesrazmerno opterećenje ili stvara značajne nepogodnosti).
Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci, potrošač bira između zamene, sniženja cene ili raskida.
Trgovac ne odgovara ako je potrošaču bilo poznato da roba nije saobrazna u trenutku zaključenja ugovora. Smatra se da je roba saobrazna ako odgovara opisu, ima svojstva za uobičajenu i/ili naročitu upotrebu i ispunjava razumna očekivanja kvaliteta.

Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju (saobraznost, garancija, cena i dr.) putem +381 18 451 66 66 ili [email protected], uz račun/slip ili drugi dokaz o kupovini.
Keeptank vodi evidenciju reklamacija (najmanje 2 godine), potvrđuje prijem i saopštava broj predmeta.
Odgovor dostavljamo u roku od 8 dana od prijema reklamacije (rokovi teku od prijema robe na adresu navedenu u potvrdi prijema reklamacije).
Reklamaciju rešavamo u roku do 15 dana, odnosno do 30 dana za tehničku robu; o potrebnom produženju roka tražimo saglasnost potrošača.
Ako reklamacija nije osnovana (fizička oštećenja, neadekvatno rukovanje, neovlašćene intervencije), troškove slanja i dijagnostike snosi kupac.
Za reklamacije zbog nesaobraznosti, slanje robe moguće je o trošku Keeptank-a preko AKS ili D Express.

Ako se reklamacija rešava povraćajem novca:

• plaćanje karticom → refundacija na istu karticu;

• druge uplate (pouzeće/e-banking/uplatnica) → isključivo na tekući račun kupca (potreban broj računa).

Garancija

Garancija je izjava proizvođača sa pravima koja mogu biti šira od Zakona; dokumentacija je u originalnom pakovanju. Ako proizvođač ne nudi posebne pogodnosti, Keeptank nije u obavezi da izdaje garantni list.

Pravo na odustanak (otkazivanje)

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga; direktne troškove povrata snosi potrošač.
Pravo se ostvaruje slanjem obrasca za odustanak; Keeptank potvrđuje prijem bez odlaganja. Povraćaj uplaćenog iznosa vrši se najkasnije u 14 dana od prijema obrasca, uz mogućnost odlaganja do prijema robe ili dokaza o slanju. Robu je potrebno vratiti bez odlaganja, najkasnije u 14 dana od slanja obrasca. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost usled neadekvatnog rukovanja.
Proizvod mora biti u originalnoj ambalaži, bez vidljivih tragova korišćenja, sa kompletnom dokumentacijom i delovima.

Izuzeci od prava na odustanak (primeri): roba po meri/personalizovana; roba kvarljiva/kratkog roka; zapečaćena higijenska roba otvorena posle isporuke; roba koja se neodvojivo meša sa drugom; zapečaćeni audio/video/softver otvoren posle isporuke.

Način plaćanja

1. Platnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro, Dina) – unos podataka se vrši na stranici pružaoca platnih usluga; Keeptank ne vidi podatke kartice. Prenos je zaštićen SSL, plaćanja u RSD; moguća manja razlika zbog konverzije kartičnih organizacija. Povraćaji za kartična plaćanja idu isključivo preko kartičnih sistema (VISA/EC-MC/Maestro).

2. Pouzećem – gotovinski kuriru pri isporuci.

3. Uplatom na račun (e-banking/uplatnica) – instrukcije stižu e-mailom; rok za uplatu 7 dana, potom automatsko storniranje.

(Keeptank koristi odgovarajuće tehničko-organizacione mere zaštite; autorizacija i naplata kartica obavlja se preko ugovorenog procesora u skladu sa PCI DSS.)

Dostava

Cena dostave ulazi u ukupan iznos narudžbine i prikazuje se na ekranima „Dostava“, „Plaćanje“ i „Pregled narudžbine“.
Dostavu malih i srednjih pošiljki (do 35 kg) vrše AKS i D Express. Očekivani rok isporuke je 3–5 radnih dana.
Kod uplata e-banking/uplatnicom rok teče od evidentiranja uplate; kod pouzeća/kartice – od kreiranja narudžbine.
Na dan preuzimanja pošiljke od kurira šaljemo e-mail obaveštenje. Isporuka se vrši radnim danima 08–17h. Status pošiljke je dostupan u „Moj nalog“.

Zaštita autorskih prava i IP

Keeptank doo ima isključiva autorska prava na Platformi Keeptank.rs i njenim elementima (tekst, vizuelni/audio elementi, identitet, baze, kod itd.). Svako iskorišćavanje bez prethodne pismene saglasnosti je povreda prava i biće predmet zaštite raspoloživim pravnim sredstvima.

Rešavanje sporova

Strane će nesporazume rešavati mirnim putem; ako to nije moguće, nadležan je sud u Nišu, uz primenu prava Republike Srbije.

Važenje i izmene

Keeptank zadržava pravo izmena i dopuna Opštih uslova u skladu sa poslovanjem; o izmenama će potrošač biti blagovremeno obavešten na pogodan način.

Zabrana zloupotrebe sajta

Zabranjeno je: ometanje sigurnosnih funkcija; objava pretećeg/uvredljivog/pornografskog sadržaja; davanje netačnih ili tuđih ličnih podataka; lažno predstavljanje; nezakonite radnje; modifikovanje/hakovanje sajta; korišćenje specijalizovanih programa za preuzimanje sadržaja; preuzimanje materijala u druge svrhe.
Kršenjem uslova Keeptank može ograničiti pristup (privremeno ili trajno) i preduzeti druge mere, uključujući prijavu nadležnim organima.